CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SIVINUM

El presente documento establece las condiciones por las que se rige la compra de productos en la presente web www.sivinum.com (en adelante, las «Condiciones»). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de devoluciones, Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer cualquier acción a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, no podrá usted realizar un pedido o uso del web.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados es SIVINUM TREE, S.C.P., con domicilio social Passeig de les Mimoses, 15, 08392, Sant Andreu de Llavaneres, (Barcelona) NIF J67265447 y con email de contacto support@sivinum.com

Y de otra, el CLIENTE, registrado en el sitio web mediante un nombre de CLIENTE y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a SIVINUM.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa entre SIVINUM y el CLIENTE en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente de aceptación.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Procedimiento de contratación

El CLIENTE, para poder acceder a los productos comercializados por SIVINUM, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de CLIENTE. El CLIENTE seleccionará los productos que desee comprar y seguirá los pasos que se requiera durante el proceso de compra. Una vez revisado el presupuesto de compra que se mostrará una vez seleccionados los productos, el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales y las condiciones detalladas en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El CLIENTE seleccionará un nombre de CLIENTE y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a SIVINUM la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez aceptado el presupuesto de productos, se informa al CLIENTE que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a SIVINUM supondrá la aceptación por parte del CLIENTE de las presentes condiciones.

Las presentes Condiciones junto con la Política de devoluciones, Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el CLIENTE que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo CLIENTE que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años. En particular, en el momento de compra de productos especiales que exijan que el comprador sea mayor de edad, se requerirá un pronunciamiento expreso del CLIENTE. SIVINUM se exime de toda responsabilidad en caso de que el CLIENTE falsee o cometa engaño en dicha declaración.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.

SIVINUM entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48-72 horas. En el supuesto que dicho plazo deba ser superior, por causas sobrevenidas de falta de stock o similares, SIVINUM contactará con el CLIENTE para comunicar dicho hecho. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

SIVINUM no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos a España (península) tardan aproximadamente de 24/48 horas laborables (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago por parte del Cliente. En envíos internacionales el plazo de entrega puede ser de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un sms o mail con el número de seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

SIVINUM no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el CLIENTE, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del CLIENTE y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al CLIENTE verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, SIVINUM informará previamente al CLIENTE respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el CLIENTE desee modificar o cancelar un pedido podrá realizarlo en un periodo de 12 horas, desde la emisión de la compra. Para ello, deberá enviar un email a support@sivinum.com con el asunto CANCELAR/MODIFICAR PEDIDO. Si se cumplen dichas condiciones, SIVINUM procederá al abono del importe de la cesta de compra y los gastos de envío.

El CLIENTE dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del CLIENTE. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto devuelto no se presenta en perfectas condiciones, es decir, de forma enunciativa y no limitativa: con el envoltorio original, documentación del producto, sellos de garantía de cerrado intactos, etc.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: SIVINUM TREE, S.C.P., Passeig de les Mimoses, 15, Sant Andreu de Llavaneres, (BARCELONA)

Tenemos a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo a support@sivinum.com

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a support@sivinum.com, de lunes a viernes, de 9 a 19h (horario y calendario laboral de España)

5.FUERZA MAYOR

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, SIVINUM informará al CLIENTE por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al CLIENTE de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones. SIVINUM no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, SIVINUM hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

6. generalidades

El CLIENTE no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El CLIENTE declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión

Todas las ventas y entregas efectuadas por SIVINUM se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

8. PRECIOS

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío (gratuitos para España a partir de 80 euros y para envíos internacionales a partir de 250 euros), manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El CLIENTE asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todo pago realizado a SIVINUM conlleva la emisión de una factura a nombre del CLIENTE registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, a excepción de que dicha factura sea enviada online a través del correo electrónico facilitado por el CLIENTE o esté disponible para el CLIENTE en la cuenta de membresía de la misma web.

Para cualquier información sobre el pedido, el CLIENTE podrá contactar a través del email support@sivinum.com

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

Las formas de pago aceptadas por SIVINUM son:

PAYPAL/TARJETA Y STRIPE:

El Cliente será conducido a la web de PayPal o de Stripe aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a SIVINUM.

Una vez en PayPal o Stripe podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contrarrembolso. 

Paypal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con la tarjeta en la plataforma PayPal. Este importe lo reembolsará PayPal en un mes aproximadamente. El cobro de este importe no garantiza que la compra esté realizada.

Solo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que SIVINUM no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento

TRANSFERENCIA BANCARIA:

El cliente podrá abonar el importe total de la compra mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el pedido. En dicho caso, una vez recibido el pago en cuenta (dicho proceso puede tardar 2 o 3 días), SIVINUM iniciará el proceso de preparación y envío de pedido, conforme a lo indicado en estas condiciones. En el caso de no poder esperar el plazo en el que el banco emite el pago, el Cliente podrá enviar a support@sivinum.com el comprobante de transferencia bancaria, para que SIVINUM inicie el proceso de preparación de envío. En todo caso, siempre se enviarán los productos una vez recibido el importe de la compra en la cuenta de SIVINUM.

En el supuesto de que, una vez realizada la compra con pago por transferencia, no se hubiese realizado dicho pago en el plazo de 7 días, SIVINUM procederá a la cancelación del pedido.

11. PROCESO DE COMPRA

Para proceder a la compra del producto, el CLIENTE, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el CLIENTE deberá pulsar el icono “Realizar pedido”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el CLIENTE deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago. Por último, el CLIENTE deberá pulsar el icono «Completar el pedido».

Los datos facilitados a SIVINUM a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y CLIENTES. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y CLIENTE productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y CLIENTE tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el CLIENTE conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. SIVINUM y el CLIENTE acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE.

En caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, SIVINUM y el CLIENTE renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona (España).