ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Países de entrega

Enviamos a los siguientes países: España Península y Baleares. Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido.

De los territorios mencionamos, excluimos las siguientes zonas: Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Córcega, Sicilia.

Plazos de entrega

Los envíos a España (tardan aproximadamente de 24/48 horas laborables (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago por parte del Cliente. En envíos internacionales el plazo de entrega puede ser de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan dependiendo del peso total del pedido y del destino de envío. A continuación especificamos los costes en la siguiente tabla.

Costes Envío SIVINUM

Zona 2: Francia, Italia

Zona 3: Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania.

Zona 4: Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Reino Unido.

DEVOLUCIONES

1. Desistimiento del pedido o de productos

Condiciones:

Puedes devolver tu pedido o productos de tu pedido sin ninguna justificación durante los primeros 14 días después de la recepción del paquete. Para que podamos tramitar tu devolución, los productos deben ser devueltos en perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), precintados y en su embalaje original. Asegúrate que los productos están protegidos y no sufrirán ningún daño en el transporte. En cuanto recibamos tu paquete comprobaremos el estado de los productos y si es satisfactorio, procederemos a abonarte el importe correspondiente a los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.

Nos reservamos el derecho de repercutir los gastos generados si los productos no están en perfecto estado.

Proceso de devolución:

  1. Incluye los productos a devolver en su embalaje original tal como se describe en las condiciones.
  2. Ponte en contacto con nosotros en support@sivinum.com para iniciar el trámite de la devolución. Incluye en el email tus datos personales y el número de pedido.
  3. Rellena el Formulario de Devoluciones que encontrarás más abajo con tus datos y la información de los productos a devolver.
  4. Imprime el formulario ya rellenado e introdúcelo junto con el albarán en el paquete.
  5. Pega nuestra dirección en la parte exterior del paquete (incluida en la segunda página del formulario).

2. Devolución de productos erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o que no has pedido, primero nos gustaría disculparnos por las molestias e informarte que el plazo para la devolución de estos productos es de 14 días. En el caso de recibir un pedido erróneo, necesitaremos que éste sea devuelto. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos y los gastos de envío y devolución.

Proceso de devolución:

  1. Incluye los productos a devolver en su embalaje original.
  2. Ponte en contacto con nosotros en support@sivinum.com para iniciar el trámite de la devolución. Incluye en el email tus datos personales y el número de pedido.
  3. Rellena el Formulario de Devoluciones que encontrarás más abajo con tus datos y la información de los productos a devolver.
  4. Imprime el formulario ya rellenado e introdúcelo junto con el albarán en el paquete.
  5. Pega nuestra dirección en la parte exterior del paquete (incluida en la segunda página del formulario).

3. Reclamación de productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, te recomendamos que deseches el producto y evites su consumo. Para poder hacer el reembolso necesitaremos que nos envíes un email a support@sivinum.com con los datos de tu pedido, la información del producto a devolver y una foto del producto defectuoso.

4. Paquete en mal estado o golpeado (visible antes de su apertura)

Si ves que tu paquete antes de su apertura presenta daños visibles, lo más recomendable es que no aceptes el paquete y nos los notifiques mediante el email support@sivinum.com. Si no es posible rechazar el paquete, ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas mediante el email support@sivinum.com y no abras el paquete.

Aquí puedes descargarte el Formulario de Devoluciones.

Si deseas más información consulta nuestra Política de Devoluciones