FAQs

COMPRA

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

Comprar en SIVINUM es muy simple, para empezar puedes descubrir nuestro catálogo de productos entrando en la tienda y navegando por las diferentes categorías. Puedes ver diferentes productos y añadirlos a la cesta. Cuando quieras proceder a hacer el pago haz click en el icono de la cesta en el menú superior y en “Realizar pedido”. En el siguiente paso podrás modificar tu cesta, incluir un cupón de descuento y por último confirmar tu cesta. Solo queda que indiques tus datos personales y bancarios para poder finalizar el pedido. Finalmente verás una confirmación del pedido en la página web y en tu correo electrónico.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

Sí, es necesario registrarse para comprar en SIVINUM. Al tener una cuenta podrás ver tus pedidos anteriores y guardar tus datos, por ejemplo, tus direcciones y así ahorrarte volver a introducir tus datos cada vez que hagas un pedido.

¿Puedo hacer un pedido para regalar?

Sí, claro que sí. Lo único que tienes que hacer, en el momento de realizar el pedido, es seleccionar la casilla de “Enviar a otra dirección”, indicar la dirección del destinatario e incluir un mensaje de regalo en el campo de Información adicional. La factura del pedido no se incluirá en el envío.

Tengo un cupón de descuento ¿Cómo puedo utilizarlo?

Para poder canjear un cupón de descuento solo tienes que hacer click en tu cesta y verás en la parte inferior el campo donde podrás escribir el código. Una vez lo hayas indicado haz click en Actualizar Carrito y verás como el código se ha aplicado.

Si no se ha aplicado tu código puede ser por varias razones. Tu código puede que ya no sea válido o quizá tu cesta no llega a la cantidad mínima necesaria o que ese código no se puede aplicar a los productos seleccionados. Siempre estará especificado las condiciones y limitaciones de cada cupón de descuento.

¿Puedo comprar un producto que no vea en la tienda online?

Si está buscando un producto y no lo tenemos en la página web, mándanos un e-mail a support@sivinum.com e intentaremos buscar el producto para ti.

ENVÍO Y ENTREGA

¿A qué países enviáis?

Enviamos a España Península y Baleares, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido.

Los siguientes territorios están excluidos: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Córcega y Sicilia.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan dependiendo del peso del pedido y el destino. Consulte el siguiente enlace para ver los costes de envío.

¿Ofrecéis portes gratis?

Sí, a partir de una cantidad.

  • Envío Gratis
  • España: 80 €
  • Alemania, Zona 2 y 3: 100 €
  • Zona 4: 150€
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

A continuación tienes los plazos de entrega:

  • Plazos de entrega
  • España: 24/48 horas
  • Europa: 3 – 5 días
¿Con qué empresas de mensajería trabajáis?

En España trabajamos con SEUR y MRW. A nivel europeo trabajamos con DHL.

¿Qué embalaje utilizáis para los envíos con vino?

Es primordial para nosotros que tu paquete llegue en perfecto estado, es por eso que utilizamos embalaje de gran calidad para proteger tus pedidos. En caso de los vinos, utilizamos un sistema de cartón específico para botellas de cristal para asegurarnos que habrá el mínimo número de roturas.

En el momento de la entrega no me encontraba en casa ¿Qué debo hacer?

El mensajero dejará una nota informándote que ha pasado y que estabas ausente e intentará hacer una segunda entrega. Para envíos fuera de España solo habrá 2 intentos de entrega, y solo se almacenará en un plazo de 7 días.

Me ha llegado el pedido ¿Debo hacer algo?

Lo primero que tienes que hacer es revisar el exterior del paquete antes de aceptarlo. Asegúrate que esté en buen estado, no esté húmedo o abierto, en ese caso, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para solucionar la incidencia.

MI PEDIDO

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez completado el proceso de compra aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los productos que has seleccionado. Es conveniente que imprimas tu confirmación de pedido como comprobante. Además recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Durante el proceso de preparación y envío de tu pedido se te irá informando de su estado mediante emails. Recibirás un email de confirmación de pedido, informándote que hemos recibido tu pedido y que lo vamos a preparar. Una vez entreguemos tu pedido a la empresa de mensajería recibirás otro email informándote que ha salido y el número identificador para que puedas ver donde se encuentra tu paquete.

¿Puedo cambiar los datos de envío?

Sí. Tienes 12 horas para cambiar los datos de envío. Después de las 12 horas ya no se aceptarán cambios.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, pero solo durante las primeras 12 horas de realizar el pedido. Una vez pasado ese tiempo, el pedido ya habrá sido preparado y enviado y será imposible cancelar o modificar el pedido.

Necesito una factura ¿Cómo la puedo conseguir?

Mándanos un email con el asunto “FACTURA” a support@sivinum.com e indicándonos el número de pedido y te la enviaremos.

INFORMACIÓN DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito más importantes de clientes de todos los países. También podrás pagar mediante transferencia bancaria directa.

¿Cómo sé que el pago es seguro?

Utilizamos el sistema de Stripe, empresa mundialmente conocida por su seguridad y experiencia en transacciones y pagos online.

He escogido transferencia bancaria como método de pago ¿Cuándo debo hacer la transferencia y cuándo saldrá mi pedido?

Puedes hacer la transferencia en cuanto recibas el email con la confirmación de pedido donde encontrarás los datos bancarios para hacer la transferencia. Tienes 7 días para hacer la transferencia, a partir del octavo día el pedido se cancelará. Una vez tengamos constancia de que la transferencia nos ha llegado, procederemos a la preparación del pedido y su expedición.

DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

Mi pedido ha llegado mojado o con golpes ¿Qué debo hacer?

Si sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. En el caso que no lo hayas recogido tú , sino otra persona haya firmado el albarán del transportista, y ves desperfectos, antes de abrirlo envianos fotos de la incidencia para poder subsanarla.

Mi pedido ha llegado incompleto ¿Qué debo hacer?

En este caso deberás notificarnos la incidencia a través de email en el plazo máximo de 24 horas y nosotros procederemos a enviarte el producto que falta sin coste alguno. Manda un email con el asunto “PEDIDO INCOMPLETO” a support@sivinum.com y nos pondremos en contacto contigo. No te olvides de incluir los datos del pedido.

Quiero devolver mi pedido ¿Cómo debo hacerlo?

Para hacer una devolución debes tener en cuenta:

  1.  Debes estar en dentro del plazo de los 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
  2.  Es importante que nos indiques en el mail support@sivinum.com el número de pedido, tu nombre, email, el motivo de la devolución, y que producto deseas devolver, y cualquier otro comentario que creas necesario y te responderemos a la mayor brevedad posible.
  3. El producto debe estar en perfecto estado, precintado y sin haber sido consumido.
  4. El producto debe estar con el embalaje original, tal y como lo recibiste para evitar daños en el transporte, y con la documentación que pudiera incluir.
  5. Una vez recibido el producto en nuestra oficina, previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolución del importe mediante la misma modalidad de pago que efectuaste el pedido. En caso de que no reúna los requisitos exigidos nos reservamos el derecho a devolver el dinero.
  6. Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.
  7. Para mayor información consulta nuestra Política de Devoluciones.

MI CUENTA

¿Cómo creo una cuenta?

Tienes 2 opciones, puedes seleccionar los productos que quieres comprar y crear una cuenta haciendo click en la cesta cuando vayas a realizar el pago o de manera inicial, haciendo click en el icono de la persona en el menú superior.

Me he olvidado de la contraseña, ¿cómo puedo restaurarla?

Lo único que tienes que hacer es hacer click en el icono de acceder, hacer click en “¿OLVIDASTE LA CONTRASEÑA” e introducir tu correo electrónico.

Quiero recibir noticias y ofertas de productos de SIVINUM ¿Tenéis Newsletter?

Sí, claro, en ella recibirás información sobre nuevos productos y ofertas especiales. Solo tienes que apuntarte en el formulario que verás al final de la página en sivinum.com.

Quiero darme de baja de la Newsletter ¿Cómo puedo hacerlo?

En la sección inferior de todas nuestras Newsletter verás la opción de Darse de Baja. Haz click ahí y ya no recibirás más comunicaciones por parte nuestra.

No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué hago?

Mándanos un email a support@sivinum.com con tu duda y nos pondremos en contacto contigo.