Política de Devoluciones de SIVINUM

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

En el caso de que te percates en un error o no desees comprar los productos, puedes ejercer tu derecho a cancelación en el plazo de 24h desde el momento de realizar la compra. En este caso, se devolverá el dinero abonado y se procederá a la cancelación del pedido.

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

En todo caso, si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia con la empresa de transporte. Asimismo, cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario Devoluciones, en las siguientes 24 horas, que encontrarás en el apartado de la web “Envíos y Devoluciones”.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía.

Si el motivo de la devolución está relacionado con un error de SIVINUM (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), SIVINUM se hará cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), SIVINUM abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), SIVINUM abonará el coste de los productos (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de envío y devolución que correrán a cargo del cliente.

Para las devoluciones, se deberá cumplir con lo siguiente:

  1. Estar dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  2. Completar el Formulario Devoluciones que encontrarás en el apartado de la web “Envíos y Devoluciones”
  3. Indicar en el e-mail, el nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. Te responderemos lo antes posible.
  4. El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.
  5. El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.
  6. El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.
  7. Una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido, en base a lo mencionado en el párrafo anterior. En caso de que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.

Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo

En el supuesto de que SIVINUM se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en las Condiciones Generales de Contratación, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, SIVINUM se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega serán determinados en función de la dirección final de entrega que hubiera confirmado el cliente. Los gastos de devolución por “ausencia no comunicada” serán los mismos aplicables para el caso previsto en el párrafo anterior.

En el supuesto de que SIVINUM no realice la entrega en el lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por el cliente, podrá éste último de forma unilateral rehusar el pedido y SIVINUM deberá reintegrarle el importe de la compra que efectivamente haya abonado

SIVINUM solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, junto con el formulario de devoluciones rellenado.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección support@sivinum.com.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:

  1. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.

  2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  3. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.