WYSYŁKA I ZWROTY

WYSYŁKA

Wysyłka za granicę

Wysyłamy towar do następujących krajów: Hiszpania kontynentalna i Baleary. Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Estonia, Francja, Grecja, Holandia, Irlandia, Luksemburg, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry, Wielka Brytania i Włochy.

W ramach ww. krajów NIE wysyłamy towaru do Ceuty i Melilli, oraz na Wyspy Kanaryjskie, Korsykę i Sycylię.

Terminy dostaw

Wysyłka na terytorium Hiszpanii: dostawa trwa ok. 28-48 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku) od potwierdzenia zamówienia przez Klienta. Termin dostawy przesyłek międzynarodowych wynosi od 3 do 7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) w zależności od kraju docelowego i warunków świadczenia usług wybranej firmy kurierskiej.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zostaną obliczone indywidualnie w zależności od wagi towaru i adresu docelowego. Poniżej przedstawiamy tabelę orientacyjnych kosztów wysyłki.

Koszty wysyłki SIVINUM

Strefa 2: Francja, Włochy

Strefa 3: Austria, Belgia, Chorwacja, Czechy, Holandia, Luksemburg, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry.

Strefa 4: Bułgaria, Estonia, Grecja, Irlandia, Wielka Brytania.

ZWROTY

1. Ostąpienie od umowy lub rezygnacja z niektórych zamówionych produktów

Warunki:

Istnieje możliwość zwrotu zamówienia bez podania przyczyn w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby zwrot towarów był możliwy, produkty muszą być w stanie nienaruszonym (nieuszkodzone, bez zabrudzeń, w nieotwieranym opakowaniu), szczelnie zaklejone, w oryginalnym opakowaniu. Przed wysyłką należy się upewnić, że produkty są odpowiednio zabezpieczone i nie ucierpią podczas transportu. Kiedy przesyłka do nas dotrze, po sprawdzeniu czy produkty są w odpowiednim stanie, wpłacimy klientowi równowartość zwróconych towarów. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w takiej samej formie, w jakiej dokonano zapłaty za zakup.

Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów spowodowanych przez zwrot produktów w nieodpowiednim stanie.

Procedura zwrotu:

  1. Włóż zwracane produkty do oryginalnego opakowania, jak opisano w Warunkach.
  2. Skontaktuj się z nami przez support@sivinum.com w celu rozpoczęcia procedury zwrotu. W treści maila wpisz swoje dane osobowe oraz numer zamówienia.
  3. Wypełnij Formularz Zwrotu, który znajdziesz poniżej wpisując swoje dane i informacje na temat zwracanych produktów.
  4. Wydrukuj wypełniony formularz i włóż go do przesyłki razem z fakturą.
  5. Przyklej nasz adres na paczkę (znajdziesz go na drugiej stronie formularza).

2. Zwrot wadliwych zamówień

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub nie to, co zamawiałeś, serdecznie przepraszamy za zaistaniałą sytuację. Termin zwrotu produktów to 14 dni. Jeśli otrzymałeś omyłkowo inne produkty, konieczny będzie ich zwrot. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu, czy produkty są w nienaruszonym stanie wpłacimy klientowi kwotę stanowiącą równowartość zapłaty za produkty wraz z kosztami wysyłki i zwrotu.

Procedura zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami przez support@sivinum.com w celu rozpoczęcia procedury zwrotu. W treści maila wpisz swoje dane osobowe oraz numer zamówienia.
  2. Skontaktuj się z nami przez support@sivinum.com w celu rozpoczęcia procedury zwrotu. W treści maila wpisz swoje dane osobowe oraz numer zamówienia.
  3. Wypełnij Formularz Zwrotu, który znajdziesz poniżej wpisując swoje dane i informacje na temat zwracanych produktów.
  4. Wydrukuj wypełniony formularz i włóż go do przesyłki razem z fakturą.
  5. Przyklej nasz adres na paczkę (znajdziesz go na drugiej stronie formularza).

3. Reklamacje w przypadku otrzymania wadliwych towarów

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub produkt w złym stanie, należy wyrzucić zepsute produkty i w żadym wypadku ich nie spożywać. W celu dokonania zwrotu pieniędzy za zamówienie prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@sivinum.com, w mailu prosimy wpisać dane zamówienia, informacje o zwracanych produktach i zdjęcie wadliwego/zepsutego produktu.

4. Zniszczona przesyłka (w przypadku zniszczeń widocznych przed otwarciem)

Jeśli paczka jest w widoczny sposób uszkodzona należy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z nami przesyłając e-mail z informacją o zaistniałej sytuacji na adres support@sivinum.com. Jeśli odmowa przyjęcia przesyłki jest niemożliwa, należy skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin na adres e-mail: support@sivinum.com i nie otwierać przesyłki.

Do pobrania: Formularz Zwrotu

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów